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售后服务
退换货政策:
1.退换货条件:
A.7日内无理由退换货(以签收日期为准):商品及包装保持出售时原状且配件齐全(吊牌未剪,未使用,未洗漂)。
B.质量问题:凡购买后30天内非人为引起的质量问题,如:拉链损坏,衣服上坠饰脱落等明显严重状况;在购买后30天内,开包装时发现服装严重开线,变形,色染不均匀,有明显损坏和油渣的;在购买后30天内,第一次正常洗漂时发现服装严重褪色,变形,经检测确认后可退货。 需说明的是,图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量为题,请以实物为准。
2.以下情况将不提供退换货服务:
1.非ESPRIT官方购物网站出售商品;
2.超过上述退换货需求期限的;
3.未事先通知ESPRIT官方购物网站客服中心申请退换货;
4.无质量问题不能退换货的商品,包括赠品(赠品为随机发送,不能挑选颜色);
5.无质量问题,已漂洗,已穿着,遭损坏,缝剪,有污渍,包装损坏(包括外包装);
6.缺少吊牌,水标,领标等厂商标识的;
7.与个人卫生相关的无质量问题的商品(内衣,泳衣,袜子);
8.商品非正常使用出现质量问题的;
9.将商品存储,暴露在超出商品适宜的环境中,导致商品损坏;
10.退回商品的附属物不完整或者损毁的,我们将根据具体情况进行折价;
11.退回商品的发货清单丢失,涂改或损坏不能提供商品出处的情况下,我们不予退换货;
12.发票丢失(一旦所购商品发票丢失,则不可以退货);
退换货流程:
线上退货流程:
1.如需办理退换货,请先和在线客服与客服联系索取退换货表格
2.填写完毕后发送到售后服务邮箱salesreturn@esprit.cn
3.售后客服会在2个工作日内确认您的退换信息,并在回复邮件时告知您一个退换货编码
4.您收到邮件后即可寄送到指定的退换货仓库,在快递面单上请注明退换货编码
5.仓库收到退换货后,商城将进行后续退款操作
门店退货流程:
1.如需门店退货,请先与在线客服取得联系,由在线客服为您创建退货订单
2.可处理退货的门店如下(到店时请提供订单信息及需要退货的商品):
城市 商场 门店地址 门店电话
上海 晶品购物广场  静安区愚园路68号3F 021-52715290
大宁国际 静安区共和新路1998号11幢1F 021-56553693
大宁音乐广场 静安区万荣路777号 I 座105-106 021-66287016
正大广场 浦东新区陆家嘴西路168号3F 021-50493688
凯德晶萃 徐家汇路268号2层18-19室 13501644911
长泰广场 浦东新区祖冲之路1239弄长泰广场5座1F 021-50199287
正大乐城 徐汇区中山南二路699号正大乐城1F-109 021-60671669
光启城购物中心 徐汇区宜山路455号 2F 205-208 13611717665
日月光购物中心 徐汇区徐家汇路618号2F TK-03 021-60938356
香港新世界巴黎春天陕西路店 普陀区长寿路155号1楼L01F003-F004 021-31315018
怡丰城 闵行区七莘路1507号1楼01-046 021-6221920
友谊南方商城 闵行区沪闵路7388号百联南方商城 3F 021-64122034
宝乐汇生活时尚中心 宝山区牡丹江路1569号2F 021-56672761
罗宾森购物中心女装 嘉定区城中路138号1F 021-59522680
长宁来福士 长宁路1191号长宁来福士西区104/105A 021-52998501
苏州 苏州绿宝广场 苏州高新区长江路436号1F 0512-68186753
杭州 杭州西溪印象城ESPRIT专柜 杭州市余杭区五常大道1号2F 0571-89717627
武汉 武汉金银潭永旺梦乐城 武汉市东西湖区将军路街办事处金银谭大道1号127a 027-59608258
武汉经开永旺梦乐城 武汉市经济技术开发区江城大道388号 A119 027-84786021
北京 常营华联商厦MALL 朝阳区朝阳北路17号2F 010-56857486
世茂百货 朝阳区工体北路13号2F 010-84059326
龙湖.大兴天街 大兴区龙湖时代天街1F 010-53910206
上地华联商厦MALL 海淀区农大南路1号院1号楼1F 010-62667099
永旺国际商城购物中心.丰台店 丰台区丰葆路88号院1号楼1F 154号 010-83326154
世界之花假日广场 北京市大兴区旧宫镇久敬庄路世界之花假日广场 010-67906263
BJY世纪金源燕莎店 金源新燕莎MALL2F2085(海淀区远大路2号) 010-88875326
荟聚西红门购物中心 北京市大兴区欣宁大街15号1F 010-60225889
天津 永旺国际商城购物中心.天津店 天津市西青区友谊南路111号1F 13323318177
成都 来福士广场 武侯区人民南路四段3号(省体育馆对面)2F 028-64402596
嘉茂女装 金牛区交大路183号凯德广场1楼 028-86634176
金牛万达广场 金牛区人民北路与一环路交叉口金牛万达广场2F 2065 028-83210270
北城天街 市金牛区五福桥东路9号龙湖北城天街1F 063 028-64608360
金楠天街 市武侯区晋阳路与晋吉北路交汇处 028-87013368
凯德魅力城 成都成华区三环路外侧万科路9号1F 028-64866138
广州 凯德广场混合店 白云区云城西路凯德广场1楼19商铺 020-86213946
番禺梦乐城店 广州市番禺区番禺大道北梦乐城一楼1016商铺 020-23331879
花都骏壹万邦店 广州市花都区曙光路81号骏壹万邦广场B1118商铺 020-85590500
3.店员核对完成您的退货订单及商品后,请提供您的退款账号给店员,我们接受的退款账号可以是国内储蓄卡或支付宝账号
4.请与店员再次核对您的信息,退款方式及退货商品,确认无误后签字确认
5.店员会帮您将货品退回仓库,商城将进行后续退款操作
退款方式:
货到付款或在线支付的订单,其款项将退至您退换货表格中填写的银行卡/支付宝账户中。目前暂不支持退款到信用卡中,请谅解!
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