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售后服务
退换货政策:
1.退换货条件:
A.7日内无理由退换货(以签收日期为准):商品及包装保持出售时原状且配件齐全(吊牌未剪,未使用,未洗漂)。
B.质量问题:凡购买后30天内非人为引起的质量问题,如:拉链损坏,衣服上坠饰脱落等明显严重状况;在购买后30天内,开包装时发现服装严重开线,变形,色染不均匀,有明显损坏和油渣的;在购买后30天内,第一次正常洗漂时发现服装严重褪色,变形,经检测确认后可退货。 需说明的是,图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量为题,请以实物为准。
2.以下情况将不提供退换货服务:
1.非ESPRIT官方购物网站出售商品;
2.超过上述退换货需求期限的;
3.未事先通知ESPRIT官方购物网站客服中心申请退换货;
4.无质量问题不能退换货的商品,包括赠品(赠品为随机发送,不能挑选颜色);
5.无质量问题,已漂洗,已穿着,遭损坏,缝剪,有污渍,包装损坏(包括外包装);
6.缺少吊牌,水标,领标等厂商标识的;
7.与个人卫生相关的无质量问题的商品(内衣,泳衣,袜子);
8.商品非正常使用出现质量问题的;
9.将商品存储,暴露在超出商品适宜的环境中,导致商品损坏;
10.退回商品的附属物不完整或者损毁的,我们将根据具体情况进行折价;
11.退回商品的发货清单丢失,涂改或损坏不能提供商品出处的情况下,我们不予退换货;
12.发票丢失(一旦所购商品发票丢失,则不可以退货);
退换货流程:
1.如需办理退换货,请先和在线客服与客服联系索取退换货表格
2.填写完毕后发送到售后服务邮箱salesreturn@esprit.cn
3.售后客服会在2个工作日内确认您的退换信息,并在回复邮件时告知您一个退换货编码
4.您收到邮件后即可寄送到指定的退换货仓库,在快递面单上请注明退换货编码
5.仓库收到退换货后,商城将进行后续退款操作
退款方式:
货到付款或在线支付的订单,其款项将退至您退换货表格中填写的银行卡/支付宝账户中。目前暂不支持退款到信用卡中,请谅解!
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