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在这里您可以找到您在购物中遇到的问题。

订单与配送
订单状态:
1.已提交
您在结算页面中支付方式如果选择“在线支付”,点击“订单提交”后您的订单状态即为“已提交”,可以在“我的ESPRIT”-》“我的订单” 中自行取消订单;未支付的订单在下单3天后将被自动取消,此时订单状态将变更为“会员取消”。
2.已确认
如果您选择的支付方式是“货到付款”,在结算页面点击“订单提交”后您的订单状态即为“已确认”; 如果您选择的支付方式是“在线支付”,付款完成后您的订单状态即为“已确认”。已确认的订单在系统中已被操作处理,此时无法支持修改订单内容;如果您要取消订单,请联系在线客服在系统后台进行,取消后订单状态将变更为“商城取消”。
3.已发货
订单中所有商品已经发货,您可以再“我的ESPRIT”-》“我的订单”中查询物流快递运输单号,跟踪您的订单进程。
4.已取消
“会员取消”以及“商城取消”的订单。
5.退换货中
已发货的订单发生了退换货并在处理中。
6.交易完成
在您收到货品后二周内订单状态将被刷新为“交易完成”状态,退换货完成的订单将被刷新为“交易关闭”状态。
订单查询:
您可以登录“我的ESPRIT”->“我的订单”,即可查询到您的订单状态。
订单配送:
1.ESPRIT官方购物网站目前开通的快递是顺丰速运,以及EMS,其中货到付款的订单将默认为顺丰速运以及EMS,在线支付的订单将默认为顺丰速运以及EMS。
2.全场满399元免运费,未满399元订单均收取10元运费。
3.如因您选择的省,市,区/县与实际需要配送的详细地址不符,可能会造成配送错误,快递会将配送错误的订单退回商城,该订单无法进行运费退款,只能根据您实际支付的商品金额进行退款。
4.不同地区快递速度不同,无法对您的到货时间做出承诺,以下是依照以往的经验,商城提供的到货时间,仅供您参考。
省/市/地区 送货方式 送达时间
上海,浙江 快递送货上门 发货后2-5天,部分偏远地区配送会有延迟。
邮政特快专递EMS
北京,天津,安徽,福建,广东, 河北,河南,湖北,湖南,江苏, 江西,辽宁, 山东,山西,陕西 快递送货上门 发货后2-5天,部分偏远地区配送会有延迟。
邮政特快专递EMS
重庆,四川,甘肃,贵州,海南, 黑龙江,吉林,内蒙古,宁夏,
青海,云南,广西
快递送货上门 发货后2-5天送达
邮政特快专递EMS 发货后3-7天,部分偏远地区配送会有延迟。
西藏,新疆 快递送货上门 发货后2-5天送达
邮政特快专递EMS 发货后3-7天,部分偏远地区配送会有延迟。
货到付款:
1.基本流程:配送员送货上门 >客户收单验货确认 >将货款交给配送员。
2.配送范围:商城货到付款默认使用顺丰物流方式,如顺丰无法送到,则会自动更改为EMS物流配送,如您的地址非货到付款配送范围,请选择其他付款方式购买商品,否则,商城将无法为您配送商品。目前支持顺丰和EMS可到达区域(顺丰和EMS服务区域)
3.注意事项:
A.货到付款支付方式需提供完整地址以便物流配送公司快递送达,请在订单内注明详细地址:xxx省xxx市xxx区xxx路xxx弄xxx号xxx室。如为医院等公用事业请注明:xx省xx市xx区xx路xx医院(公司)xx楼xx室。
B.目前货到付款使用的物流为“顺丰速递-COD”和“EMS-COD”,系统会按您订单内地址自动选择配送物流,无法指定,请谅解。
C.如您的订单超过了商城物流货到付款范围,会由客服人员电话或邮件通知您修改地址或重新下单更改其他付款方式,如无法更改,您的订单将作为无效订单进行取消操作,对此给您带来的不便请您谅解。
商品验货与签收:
快递送货上门的订单:请您务必在收到货时仔细核对您所订购的商品。外包装完整性,商城专用封箱带封装,商品的种类/数量/规格,发货清单,发票(如有)等,确认无误后,请在送货单上签字。如您验收商品时发现商品包装破损,商品短缺或错误,商品存在表面质量问题等因素,请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹,并及时联系客服,我们将尽力为您妥善解决。切勿拆开,损坏商品及外包装。
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