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在这里您可以找到您在购物中遇到的问题。

常见问题TOP11
1.怎样成为Esprit Friends?
如果您第一次在商城购物,注册时选择“我愿意成为Esprit Friends”,下单付款后即可成为Esprit Friends,此后您就可以开始收集积分并享受Esprit Friends的优惠和福利了
如果您已经是商城的会员,在登陆的时候选择“我愿意成为Esprit Friends”, 下单付款后即可转变为Esprit Friends
如果您已经是线下店铺的Esprit Friends, 只需在会员专区激活您的会员卡号,即可以Esprit Friends的身份在在线商城购物了
2.如何累积积分?
每笔购物皆可累积消费积分兑换优惠券(零售店铺、官方商城及天猫旗舰店:1元=1分,折扣店:1元=0.3分)
3.如何查询我的订单?
您可以登陆“我的ESPRIT” ->“我的订单”,即可查询到您的订单状态
4.订单出现问题怎么处理?
若您遇到任何订单问题,请拨打电话或在线客服或发送电子邮件与我们的客服部门取得联系.
5.我能否修改或取消在线订单?
1.您可以随时取消您创建的“已提交”状态的订单,如订单已付款或准备发货时您需要取消,请联系商城客服
2.“已发货”状态的订单代表您购买的商品已经发货,商城无法为您取消该订单,您可以收到商品后,联系店铺售后客服进行“7天无理由”退换货
3.商城根据如下规则将逾期订单自动作废:如果我们在3天内未收到您的款项,系统将取消您的订单
6.关于运费?
全场满399元免运费,未满399元订单均收取10元运费。
7.我是否会收到电子邮件通知?
当订单处于“已提交”“已确认”“已发货”状态时,我们都将会分别给您发送一封含有订单确认编号的电子邮件。该编号可用于您追踪送货状态、购物依据、退换货申请凭证等
8.支付金额有上限?
目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜,也可以电话咨询您的开卡行。

银行名称(银行热线电话)

支持卡种

覆盖范围

支付限额

证书客户

单笔支付限额

日累计支付限额

交通银行95559

太平洋借记卡

全国

50,000

50,000

太平洋准贷记卡

太平洋贷记卡

10,000

10,000

中国银行95566

长城电子借记卡

全国

10,000元

50,000元

长城人民币信用卡

中银系列信用卡

5,000元

50,000元

广东发展银行 95508

借记卡、存折

全国

无限额

贷记卡

1,500

2,000

中国工商银行95588

理财金账户

全国

无限额

牡丹灵通卡

牡丹信用卡

牡丹贷记卡

牡丹国际卡

中国农业银行95599

金穗借记卡

注册客户,除注册上海本地网银
且未升级为总行版本的客户外

无限额

金穗准贷记卡

中国建设银行95533

龙卡借记卡

全国

100万

100万

龙卡准贷记卡

上海浦东发展银行95528

东方卡借记卡

全国

无限额

东方卡准贷记卡

活期一本通

信用卡

招商银行95555

一卡通借记卡

全国

无限额

 

 

招行信用卡

中国民生银行95568

民生借记卡

全国

5,000元

 

民生信用卡

兴业银行95561

兴业借记卡

全国

无限额

兴业e卡

兴业信用卡

尚未开通证书认证

深圳发展银行95501

发展借记卡

全国

无限额

发展信用卡

中信银行95558

理财宝借记卡

全国

无限额(20次/天)

中信信用卡

1,000元

月交易金额10,000元/20次

光大银行95595

借记卡

北京

200,000元

500,000元

活期一本通账户

信用卡

 

 

杭州银行400—8888—508

西湖卡

全国

无限额

信用卡

500

平安银行40066-99999

借记卡

全国

50,000

信用卡

宁波银行96528、962528

宁波银行储蓄卡

浙江省、江苏省、上海、广东省

无限额

北京农村商业银行96198

凤凰借记卡

北京

200,000元

1,000,000元

凤凰旅游卡

凤凰惠农卡

凤凰校园卡

活期一本通账户

上海银行021-962888

信用卡

全国

3,000

6,000

借记卡

5,000

9.如何退换货?
如您需要退换商品,请先联系我们的在线客服,根据提示填写退换申请表后,商城售后会为您审核登记退换申请,并尽快回复邮件通知您寄出商品,仓库收到您退回的商品后,会检查商品是否符合退换申请标准,如商品不符会直接拒收退回,如符合申请标准,则会通知售后尽快安排退款或为您换货发货。
10.如何退款?
1.支付宝、网银支付、信用卡等在线支付的订单,款项将退至退换货申请表中填写的银行账户/支付宝中,提交日起 7-15个工作日内到账
2.货到付款支付的订单,请联系在线客服提交退款信息。请您务必按“××银行××省××市××支行、卡号XXX姓名XX”格式提供给我们银行信息
3.如提供的银行信息错误,客服将通过邮件或电话联系您,并重新核对银行信息,重新提交日起7-15个工作日内到账。
11.如何开/补开发票?
提交订单的结算页面可以进行发票开取的勾选,我们将按照您填写的信息开取发票;发票将与订单商品分开寄送;
如果您下单时没有提交开发票的需求,而需要额外补开时,请联系在线客服告知订单号,我们即会为您安排开具
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